Libro de reclamaciones

Fecha

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre *

Dirección *

DNI / CE *

Teléfono *

Correo eletrónico *

Menor de edad *

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto

Servicio

Monto Reclamado

Descripcion

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo

Queja

Detalle *

Pedido *

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Fecha de comunicación de la respuesta (No llenar)

Respuesta del proveedor (No llenar)

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.